Hoe lossen we stroom- en gasstoringen op?
Is er een stroom- of gasstoring in uw buurt? Dat is vervelend. We begrijpen dat u zo snel mogelijk weer gas en stroom wilt hebben. Daarom werken onze monteurs dag en nacht aan een snelle en veilige oplossing. Op deze pagina leest u wat we doen bij een storing, hoe u een storing meldt en wat u van ons kunt verwachten.
Een storing melden
Heeft u een gas- of stroomstoring? Bel dan het gratis Nationaal Storingsnummer: 0800 9009. Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar. Wanneer u belt, toetst u eerst uw postcode in. Daarna wordt u automatisch doorverbonden met de juiste netbeheerder.
Twijfelt u of er een storing is?
Weet u niet zeker of het probleem in ons energienet zit of in uw woning? Gebruik dan ons stappenplan. Daarmee kunt u controleren wat er aan de hand is en welke stappen u zelf kunt nemen. Heeft u een probleem met uw eigen installatie? Neem dan contact op met een installateur. Die kan het probleem voor u onderzoeken en oplossen.
Bij een algemene storing sturen we direct een monteur
Onze Storingsdienst staat dag en nacht klaar. We sturen altijd een monteur met de juiste kennis en ervaring voor de situatie. Bij gas- en stroomstoringen is een monteur binnen 2 uur op de locatie van de storing.
We lossen de storing zo snel mogelijk op
Elke storing is anders. Daarom kunnen we niet altijd vooraf zeggen hoe lang het duurt voordat een storing is opgelost. Onze monteurs gaan zo snel mogelijk aan de slag. Zodra we weten wanneer een storing waarschijnlijk verholpen is, plaatsen we deze informatie op onze website. Wilt u weten of er een storing in uw buurt is? Vul dan uw postcode in en bekijk de actuele informatie.
Soms hebben we uw hulp nodig
Voor de veiligheid kan een monteur tijdens een storing tijdelijk de gas- of stroomtoevoer afsluiten. Soms moeten we hiervoor toegang hebben tot uw meterkast. Is dat nodig? Dan laat de monteur dat persoonlijk aan u weten. Twijfelt u of de monteur van ons is? Vraag dan gerust om een legitimatiebewijs.
Hoe vaak komen gas- en stroomstoringen voor?
Storingen komen gelukkig niet vaak voor. Door regelmatig onderhoud aan het gas- en elektriciteitsnet houden we het net betrouwbaar. Nederland heeft 1 van de meest betrouwbare gas- en elektriciteitsnetten ter wereld. Gemiddeld zit een klant van ons door een storing slechts 14 minuten per jaar zonder stroom.
Ziet u een open gas- of elektriciteitsstation?
Staat een deur van een gas- of elektriciteitsstation open? Bel dan direct het Nationaal Storingsnummer via 0800 9009. Ga niet naar binnen en raak niets aan. Dat kan gevaarlijk zijn. Komt u langs een station waarvan de deur wagenwijd openstaat? Dan mag u de deur vanaf de buitenkant op een kier zetten. Zo verkleint u de kans dat anderen naar binnen gaan. Onze monteur komt zo snel mogelijk om het station weer af te sluiten.
Veelgestelde vragen voor onze Storingsdienst
Onze meldkamers ontvangen dagelijks storingsmeldingen. Niet alle vragen horen thuis bij het Nationaal Storingsnummer. Hieronder ziet u waar u terecht kunt.
- Mijn cv-ketel werkt niet
Neem contact op met een installateur.
- Ik heb een vraag over mijn energierekening
Neem contact op met uw energieleverancier.
- Ik twijfel aan de meterstanden
Bekijk onze informatie over problemen met de meter.
- De straatverlichting werkt niet
Neem contact op met uw gemeente.
- Ik heb geen internet
Neem contact op met uw internetprovider of kijk op de website van uw provider.
- Ik heb een brief ontvangen over werkzaamheden
Heeft u een vraag over een brief die u heeft ontvangen? Bel dan het telefoonnummer dat in de brief staat.