Service en contact

Top 5 veelgestelde vragen

• Kan ik een aanvraag ook telefonisch doen?

  Nee, een aanvraag kunt u alleen digitaal doen omdat wij bijvoorbeeld ook een foto van uw meterkast nodig hebben. 

  Dit regelt u op Mijn Enexis

  • Verzwaring van de aansluiting
  • Verlichting van de aansluiting

  Dit regelt u op Mijnaansluiting.nl

  • Nieuwe aansluiting;
  • Verplaatsen van de aansluiting
  • Verwijderen van de aansluiting

  Let op! Wilt u een verzwaring en een verwijdering tegelijk aanvragen? Dit regelt u het snelst via Mijnaansluiting.nl.

  Dit regelt u op Enexis.nl

  • Aanvragen slimme meter

  ---

  Heeft dit antwoord u geholpen?

  JaNee
• Waarom valt de omvormer van mijn zonnepanelen uit?

  Als uw omvormer uitvalt dan is er misschien een storing in uw omvormer of zijn er spanningsproblemen. Lees meer.

  ---

  Heeft dit antwoord u geholpen?

  JaNee
• Wat is het verschil tussen een 1- en 3-fasenaansluiting?

  Veel huizen zijn op het elektriciteitsnet aangesloten met een 1-fase-aansluiting. Via 1 kabel (fase) komt 230 volt uw huis binnen. Een 1-faseaansluiting is geschikt voor een klein huishouden met standaard apparaten en een klein aantal zonnepanelen. U kunt een 1-faseaansluiting herkennen aan de tekst: 220/230 volt op de elektriciteitsmeter in uw meterkast.

  Bij een 3-fasenaansluiting komt er via 3 kabels (fasen) 230 volt binnen. De 3-fasenaansluiting heeft meer capaciteit dan een 1-faseaansluiting. U kunt uw energieverbruik verdelen over de 3 fasen.

  Lees meer over 1- of 3-fasenaansluiting

  ---

  Heeft dit antwoord u geholpen?

  JaNee
• Wanneer vragen jullie toegang tot mijn meterkast?

  In de volgende gevallen kunnen wij vragen om toegang tot uw meterkast:

  • Voor onderhoud aan uw aansluiting of energiemeter(s). Dit bezoek kondigen wij aan per brief;
  • Als onze monteurs werken aan de kabels of leidingen van het hoofdnet bij u in de buurt. Het kan gaan om gepland onderhoud of om een storing;
  • Heeft u nog geen slimme meter of staat de slimme meter ‘administratief uit’ waardoor we geen meetgegevens meten? Dan kunt u bezoek krijgen van onze meteropnemer óf een verzoek om een foto van uw meterstanden te uploaden op onze website. Ook als er een slimme meter bij u in de meterkast hangt, komen wij soms langs om de meterstand op te nemen en de werking van de meter te controleren;
  • In sommige gebieden hebben wij ook de aarding verzorgd. Daar kan het ook zijn dat wij in uw meterkast onze aarding komen controleren. Dit doen we steekproefsgewijs.

  U kunt onze monteurs altijd vragen om een legitimatiebewijs. Soms komt een aannemer de werkzaamheden namens ons uitvoeren. Is dat het geval? Dan kondigen we dat altijd aan in een brief of e-mail.

  ---

  Heeft dit antwoord u geholpen?

  JaNee
• Ik heb een slimme meter, waarom moet ik toch mijn meterstanden doorgeven?

  Wanneer u een slimme meter heeft, worden meterstanden meestal automatisch doorgegeven. Misschien staat uw slimme meter uit voor het uitlezen van uw meterstanden. Ook kan er een storing zijn bij het uitlezen van de meterstanden. Hierdoor worden uw standen even niet automatisch doorgeven aan ons en uw energieleverancier. Daarom vragen we u om de meterstanden aan ons door te geven.

  Staat de uitleesfunctie van de meter uit en wilt u deze weer aanzetten? Dat kunt u zelf doen in Mijn Meterkast. Let op: hiervoor heeft u uw meternummer en uw adresgegevens nodig.

   

  ---

  Heeft dit antwoord u geholpen?

  JaNee