Compensatie na een storing
Had u door een storing langer dan 4 uur geen stroom of gas? Dan krijgt u automatisch een vergoeding van ons. Hiervoor hoeft u niets te doen.
U krijgt geen vergoeding als de storing binnen 4 uur is opgelost of als het gaat om geplande werkzaamheden.
Zo werkt het
- 1
U had langer dan 4 uur geen stroom of gas
Duurde de storing op uw adres minimaal 4 uur? Dan krijgt u automatisch een vergoeding van ons. Hiervoor hoeft u niets te doen. Ging het om gepland onderhoud? Dan krijgt u geen vergoeding.
- 2
U krijgt een brief
Binnen 10 weken na de storing krijgt u van ons een brief. Hierin staat hoeveel wij u vergoeden. Heeft u na 10 weken nog geen brief gehad? Vraag dan een vergoeding aan via het compensatieformulier.
- 3
Wij betalen de vergoeding uit
Hebben wij uw rekeningnummer nog niet? Dan vragen wij u in de brief om uw IBAN aan ons door te geven. Zodra wij uw IBAN hebben ontvangen, maken wij het bedrag binnen 2 weken naar u over. Bent u de brief kwijt en wilt u uw IBAN-nummer aan ons doorgeven? Dat kan via het formulier IBAN doorgeven.
Hoeveel vergoeding krijgt u?
De hoogte van de vergoeding hangt af van de aansluitwaarde van uw stroom- of gasaansluiting. De meeste huishoudens hebben een kleinverbruikaansluiting. Dit zijn:
- een elektriciteitsaansluiting tot en met 3 x 80 ampère;
- een gasaansluiting tot en met G25 (maximaal 40 m3 per uur).
Weet u niet welke aansluitwaarde u heeft? Kijk dan in Mijn Meterkast.
Zo berekenen we de vergoeding
Wij berekenen de vergoeding op basis van de begin- en eindtijd van de storing op uw adres. Daardoor kan de duur van de storing afwijken van de informatie op onze website. Op de website tonen wij namelijk de storingsduur per postcodegebied en niet per adres.
Wilt u weten hoe lang de storing ongeveer duurde? Vul uw postcode in doe de storingscheck.
Vergoeding bij een stroomstoring
| Capaciteit aansluiting | Technische oorzaak | Duur onderbreking | Compensatie | Plus per 4 uur |
|---|---|---|---|---|
| t/m 1 x 10 ampère | in HS-, MS- of LS-net | 4 - 8 uur | € 10,00 | € 5,00 |
| > 1 x 10 ampère t/m 3 x 25 ampère | in HS-, MS- of LS-net | 4 - 8 uur | € 35,00 | € 20,00 |
| 3 x 35 ampère of hoger | in HS-net | 1 - 8 uur | € 195,00 | € 100,00 |
| 3 x 35 ampère of hoger | in MS-net | 2 - 8 uur | € 195,00 | € 100,00 |
| 3 x 35 ampère of hoger | in LS-net | 4 - 8 uur | € 195,00 | € 100,00 |
Vergoeding bij een gasstoring
| Soort aansluiting | Duur onderbreking | Vergoeding | Plus per 4 uur |
|---|---|---|---|
| G4 t/m G25 | 4 - 8 uur | € 35,00 | € 20,00 |
Vergoeding voor bedrijven met een grootzakelijke aansluiting
Heeft u een elektriciteitsaansluiting die groter is dan 3 x 80 ampère? Of een gasaansluiting die groter is dan G25 ( maximaal 40 m3 per uur)? Dan gelden andere vergoedingen.
Regels voor compensatie bij een storing
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaalt wanneer u recht heeft op een vergoeding en hoe hoog die is.
Heeft u recht op een vergoeding? Dan zijn wij verplicht deze uit te betalen. De hoogte van de vergoeding hangt af van:
- de duur van de storing;
- de aansluitwaarde van de stroom- of gasaansluiting;
- het deel van het elektriciteitsnet waar de storing is ontstaan.
Veelgestelde vragen
- Wanneer krijg ik geen vergoeding na een storing?
Duurt een storing korter dan 4 uur? Dan krijgt u geen vergoeding. U krijgt ook geen vergoeding als wij vooraf hebben aangekondigd dat er werkzaamheden aan het gas- of elektriciteitsnet zijn. Er is dan geen storing, maar een geplande onderbreking van gas of stroom. Voordat deze werkzaamheden plaatsvinden, ontvangt u van ons een brief. Zo weet u wanneer de onderbreking is en kunt u hier rekening mee houden.
Heeft dit antwoord u geholpen? - Heb ik recht op een schadevergoeding na een storing?
Vervelend dat u schade heeft door een stroom- of gasstoring. Wij zijn niet in alle situaties verantwoordelijk voor schade die ontstaan is door een storing. Neem daarom eerst contact op met uw verzekeraar. Adviseert uw verzekeraar om de schade bij ons te melden? Gebruik dan het formulier ‘Schade melden’.
Heeft dit antwoord u geholpen?