Ik heb een klacht of schade

We doen ons best om u goed te helpen. Bent u toch niet tevreden? Dan horen we dat graag. U kunt een klacht indienen via ons klachtenformulier.

We proberen uw klacht binnen 3 weken op te lossen. Lukt dat niet? Dan laten we u dat op tijd weten. We moeten uw klacht uiterlijk binnen 8 weken afronden.

Heeft u schade? Neem eerst contact op met uw eigen verzekering of de fabrikant van het kapotte apparaat.  Vergoeden zij de schade niet? Doorloop dan ons stappenplan. Zo ziet u snel of u een schadevergoeding kunt krijgen.

💡Had u een stroom- of gasstoring? Dan krijgt u automatisch bericht als u recht heeft op een vergoeding. U hoeft zelf niets te doen. Lees hier meer over de  compensatieregeling. 

Wat zijn de voorwaarden voor schadevergoeding?

• Meld de schade binnen 4 weken na de storing of onderbreking.
• Voeg foto’s, aankoopbewijzen of een offerte voor de reparatie toe.
• Houd de kapotte apparaten beschikbaar voor onderzoek.

Heeft u schade? Neem eerst contact op met uw eigen verzekering of de fabrikant van een kapot apparaat. Wordt de schade niet vergoed? Doorloop dan ons stappenplan. Zo ziet u snel of u een schadevergoeding kunt krijgen.

💡Had u een stroom- of gasstoring? Dan heeft u misschien recht op een vergoeding. De hoogte van de vergoeding hangt af van de duur van de storing en de capaciteit van uw aansluiting. U hoeft dit niet aan te vragen. U krijgt de vergoeding automatisch.

Dan kunt u bezwaar maken. U doet dit op dezelfde manier als waarop u uw klacht heeft ingediend of de schade heeft gemeld.

• Compensatie na een storing
• Algemene voorwaarden