home (logo)

Midden en kleinbedrijf

Enexis is de schakel tussen u en uw energieleverancier. Wij zorgen voor het transport van gas en elektriciteit en verzorgen uw aansluiting. Op deze pagina vindt u de belangrijkste informatie waar u als ondernemer mee te maken heeft.

VEELGESTELDE VRAGEN


Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen die voor uw doelgroep van toepassing zijn. U kunt een categorie selecteren om uw vraag sneller te vinden.

  1. Hoe kan ik aansluiting aanvragen of wijzigen?
  2. Wanneer ben ik een grootverbruik klant?
  3. Wat zijn de netwerktarieven die Enexis hanteert?
  4. Hoe weet ik wanneer een geplande stroomonderbreking in mijn straat plaats vindt?
  5. Wat moet ik doen bij fraude?
  6. Waar is Enexis netbeheerder?
  7. Hoe vaak ontvang ik een factuur van Enexis?
  8. Hoe kan ik een klacht melden?
  9. Hoe snel is Enexis ter plaatse bij een storing?
  10. Wanneer kan ik antwoord verwachten als ik een brief aan Enexis heb verstuurd?
  11. Hoe zeg ik de overeenkomst voor aansluiting en transport als zakelijke klant op?
  12. Waar moet ik mijn verhuizing doorgeven als zakelijke klant?
  13. Ik ben het niet eens met de fraudefactuur. Wat moet ik doen?
  14. Ik heb de fraudefactuur betaald, maar heb nog geen elektriciteit. Wat moet ik doen?
  15. Ik ben afgesloten in verband met fraude. Wat nu?
  16. Waarom is het capaciteitstarief voor energie ingevoerd?
  17. Wat is het capaciteitstarief?
  18. Wat moet ik doen om zelf duurzaam elektriciteit te produceren?
  19. Kan ik de netwerkkosten via automatische incasso betalen?
  20. Wat moet ik doen als ik de rekening van Enexis niet kan betalen?
  21. Naast de rekening van Enexis ontvang ik ook nog rekeningen van een energieleverancier. Hoe kan dat?
  22. Wat doet mijn energieleverancier?
  23. Wat doet mijn netbeheerder?
  24. Wat houdt het capaciteitstarief in?
  25. Wat moet ik doen als ik ga verhuizen?
  26. Hoe kan ik een grootverbruik aansluiting aanvragen of aanpassen?
  27. Hoe kan ik een klacht melden over Enexis Meetbedrijf?
  28. Wat is de waarde per afgegeven puls op mijn meter?
  29. Hoe krijg ik zelf beschikking over mijn verbruiksgegevens?
  30. Hoe bepaal ik zelf mijn verbruik van de elektriciteitsmeter?
  31. Welke verbruiken gebruiken mijn netbeheerder en leverancier bij het afrekenen?
  32. Welke energiesoorten worden gemeten bij gas (>=170.000 m3)?
  33. Welke energiesoorten worden gemeten bij elektriciteit (>=3*80A)?
  34. Hoe worden de meters uitgelezen?
  35. Wat zijn de algemene voorwaarden van Enexis?
  36. Welke duurzame energiebronnen zijn er?
  37. Wat voor mogelijkheden zijn er om energie uit wind terug te leveren?
  38. Wat voor mogelijkheden zijn er om met zonnepanelen energie terug te leveren?
  39. Waar vind ik een overzicht van de storingen van de afgelopen periode?
  40. Kom ik bij storingen in de energievoorziening in aanmerking voor een schadevergoeding?
  41. Kom ik in aanmerking voor een compensatievergoeding?
  42. Wie kan ik bellen bij een storing?
  43. Hoe kan ik mijn gecontracteerd vermogen elektriciteit verhogen of verlagen?
  44. Hoe kan ik contact opnemen met Enexis?
  45. Hoe kan ik mijn gecontracteerde capaciteit gas verhogen of verlagen?
  46. Hoe is mijn netwerkfactuur opgebouwd?
  47. Wat zijn de tijden van het dag- en nachttarief?
  48. Waar vind ik de EAN-code van mijn aansluiting?
  49. Ik ben ontevreden over de afhandeling van mijn klacht, bij wie kan ik dit melden?
  50. Wat is gecontracteerd vermogen elektriciteit?
  51. Wat is gecontracteerde capaciteit gas?
  52. Wanneer ontvang ik mijn offerte?
  53. Wanneer informeert Enexis mij over een geplande stroomonderbreking?
  54. Hoe kan ik veranderen van energieleverancier of meetbedrijf?
  55. Hoe lang duurt het voordat mijn aansluiting is geregeld?
  56. Ik ben afgesloten, wat nu?
  57. Wanneer ben ik kleinverbruik klant?
  58. Kan ik een nieuwsbrief ontvangen, waarin Enexis mij op de hoogte houdt?

Staat uw vraag er niet bij? Ga dan naar het helpcentrum › of neem contact met ons op.

BEGRIPPENLIJST

Aansluiting gas en/of elektriciteit

Uw aansluiting is de verbinding tussen uw eigen installatie en ons net. Hieronder valt onder andere uw gas- en elektriciteitsmeter.

Blindvermogen

Een te hoog verbruik van blindenergie leidt tot spanningsverliezen en een lager rendement van ons netwerk.

Brutoproductiemeter

De brutoproductiemeter registreert al uw door u zelf opgewekte (door zonnepanelen, windmolen etc.) energie (kWh). Deze meter is vergelijkbaar met uw huidige meter.

Capaciteitsafhankelijk tarief

De transportkosten gas worden in belangrijke mate bepaald door de maximale capaciteit die u nodig hebt. Het capaciteitstarief is gebaseerd op de grootte van uw gasmeter (van toepassing bij tarief profielgrootverbruik).

Capaciteitstarief

Wat is het capaciteitstarief? Een deel van uw energierekening bestaat uit transportkosten. Deze betaalt u aan uw netbeheerder. Tot nu toe werden de transportkosten berekend op basis van uw jaarlijks verbruik: hoe meer gas en/of stroom u verbruikte, hoe hoger de kosten voor het transport waren. Met ingang van 1 januari 2009 worden alle kosten voor het transport van stroom en gas in rekening gebracht via een vast jaarlijks tarief. Dit tarief is alleen afhankelijk van de capaciteit van de aansluiting. Waarom is dit ingevoerd? Met het capaciteitstarief zijn de kosten eerlijker verdeeld. Of u meer of minder betaalt dan u gewend bent hangt van uw situatie af. Was dit vroeger anders? Voor 1 januari 2009 betaalde u transportkosten over het verbruik. Mensen met een grote aansluiting betaalden vaak maar een deel van de kosten van de aansluiting. De rest van de kosten werd betaald door mensen met een kleinere aansluiting.

Correctiefactor

Met de correctiefactor wordt het gemeten verbruik gecorrigeerd. Het overdrachtspunt is de plaats waar uw aansluiting op ons net is aangesloten. Is de meting geplaatst in het overdrachtspunt, dan is deze factor 1,00. Is de meting geplaatst achter een transformator, dan is deze factor 1,013. Met het transformeren van elektriciteit naar een lager spanningsniveau gaat namelijk energie verloren.

EAN (European Article Number)

Uw energie wordt verzorgd door verschillende partijen binnen de energiemarkt. De EAN-code is een uniek identificatienummer voor uw aansluiting. Uw netbeheerder Enexis wijst u dit nummer toe. Op basis van dit nummer worden gegevens tussen leverancier, meetbedrijf en netbeheerder uitgewisseld.

Energieleverancier

Een leverancier levert u gas en elektriciteit. U kunt zelf een energieleverancier kiezen. De taak van de leverancier is ook om uw af- en aanmelding tijdig en correct aan ons door te geven.

Factuurdocument

Uniek nummer van de factuur.

Gecontracteerde transportcapaciteit (m3/h)

De afgesproken transportcapaciteit die wij voor u in het regionale distributienet reserveren. Deze geldt voor onbepaalde tijd.

Gecontracteerd vermogen (kW)

De afgesproken transportcapaciteit die wij voor u in het distributienet reserveren.

Grootverbruik

Een gasaansluiting met een capaciteit groter dan 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting groter dan 3 x 80 Ampère.

Hre-ketels

Met de HRe-ketel (of micro-wkk) produceert u uw eigen elektriciteit. De warmte die hierbij vrijkomt, zorgt voor warm water uit de kraan of verwarming van uw huis.

Huur meterdiensten

De tarieven voor de door Enexis Meetbedrijf B.V. aan u verhuurde meetinrichting. Dit bedrag is inclusief de investering van de meetinrichting en het onderhoud. Indien van toepassing inclusief wordt hier ook de huur voor de telefoonlijn en/of GSM in rekening gebracht.

Huur transformatoren/schakelinstallaties

De huurtarieven zijn gebaseerd op actuele waarde en de functionaliteit van de bij u geplaatste onderdelen. Dit is inclusief het reguliere onderhoud en het verhelpen van storingen.

Kapitaallasten

Huur schakelinstallaties. Dit geldt alleen voor klanten waarvan de aansluiting voor 1 oktober 2000 is gerealiseerd en die de investering voor de schakelinstallatie niet hebben betaald.

Klantnummer

Het nummer waarmee u in het factureringssysteem van Enexis geregistreerd staat.

Kleinverbruik

Een gasaansluiting kleiner of gelijk aan 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting kleiner dan of gelijk aan 3 x 80 Ampère.

Leveranciersmodel

De energieleverancier brengt alle kosten in rekening; zowel de kosten voor het verbruik van energie, als de aansluit- en transportkosten. Als klant geeft u uw leverancier opdracht met een volmacht om namens u op te treden richting de netbeheerder. Als klant ontvangt u dus één rekening. Energieleveranciers die het leveranciersmodel gebruiken zijn onder andere: Dong Energy, Electrabel, Energie:Direct, E-ON Benelux, Essent Retail BV, Greenchoice, De Nederlandse Energiemaatschappij (NEM), Oxxio en RWE. Energieleveranciers hebben altijd de mogelijkheid om van facturatiemodel te wisselen. Neem daarom voor actuele informatie altijd contact op met uw eigen leverancier.

Maximaal vermogen

Het tarief voor het maximaal gemeten vermogen in deze afrekenperiode (maand).

Medegebruik

Er is sprake van medegebruik als Enexis van uw bouwkundige ruimte (transformatorstation) gebruik maakt voor de elektriciteitsvoorziening van het omliggende gebied.

Netbeheerdersmodel

De netbeheerder brengt de aansluit- en transportkosten in rekening en de energieleverancier brengt de kosten voor het verbruik van energie in rekening. Als klant ontvangt u dus twee verschillende jaarafrekeningen en voorschotten. Het netbeheerdersmodel wordt ook wel tranportmodel genoemd. Energieleveranciers die gebruik maken van het netbeheerdersmodel zijn o.a. Eneco, Nuon, Mainenergie en United Consumers. Energieleveranciers hebben altijd de mogelijkheid om van facturatiemodel te wisselen. Neem daarom voor actuele informatie altijd contact op met uw eigen leverancier.

Netvlak

Het netvlak is het fysieke deel van het net waarop u bent aangesloten. Voorbeelden van een netvlak zijn het LS-net (laagspanningsnet) of het MS-distributienet (middenspanningsnet).

Opwekking energie

Onder opwekking verstaan we alle opgewekte kWh’s die door uw duurzame installatie (zonnepanelen, windmolen etc.) worden opgewekt.

Overschrijding contractcapaciteit

Indien de gecontracteerde transportcapaciteit wordt overschreden wordt een overschrijdingsvergoeding in rekening gebracht over de hoeveelheid capaciteit waarmee de gecontracteerde transportcapaciteit is overschreden. Deze overschrijdingsvergoeding wordt ineens voor het gehele contractjaar (kalenderjaar) in rekening gebracht.

Periodiek aansluittarief

De kosten voor het onderhoud en in stand houden van de aansluiting.

Systeemdiensten

De kosten voor het energietransport over het landelijk transportnet. Deze kosten int Enexis voor de beheerder van het landelijk transportnet, TenneT.

Teruglevering

Teruglevering is de door uw installatie teruggeleverde energie aan het elektriciteitsnet. Op het moment dat uw installatie minder verbruikt dan uw zonnepaneleninstallatie opwekt, levert u het overschot aan energie terug aan het net.

Teruglevermeter

De teruglevermeter is een digitale meter bestaande uit vier telwerken. Op telwerk 1 en 2 wordt het verbruik geregistreerd dat u uit het net haalt. Op telwerk 3 en 4 worden de aan het net teruggeleverde kWh’s geregistreerd.

Transportkosten elektriciteit

Het tarief voor te verrekenen blindenergie, het niet werkzame deel van uw elektriciteitsverbruik.

Transportkosten totaal verbruik

De kosten voor de totaal getransporteerde hoeveelheid energie (kWh). Bij indeling in de tariefcategorie LS worden de kosten gedifferentieerd naar het verbruik tijdens hoog- en laagtariefuren.

Transport m3/h

De gecontacteerde transportcapaciteit die wij u maandelijks in rekening brengen (van toepassing bij tarief telemetriegrootverbruik).

Transport onafhankelijk tarief

De kosten die wij maken voor databeheer, facturering en incasso.

Transporttarief elektriciteit

De toegepaste tariefcategorie voor transport van de elektrische energie. Het transporttarief wordt bepaald door de hoogte van het gecontracteerde vermogen. a. Netvlak LS: t/m 50 kW gecontracteerd transportvermogen b. Netvlak MS/LS: 51 kW t/m 125 kW gecontracteerd transportvermogen c. Netvlak MS/MS-Distributie: 126 kW t/m 1.500 kW gecontracteerd transportvermogen d. Bij een gecontracteerd vermogen van meer dan 1500 kW vindt indeling plaats op basis van de fysieke wijze van aansluiten.

Transporttarief gas

Dit is het tarief dat in rekening wordt gebracht voor het transport van gas. Er zijn twee tariefcategorieën, te weten kleinverbruik en grootverbruik. Bij een aansluitcapaciteit groter dan 40 m3/h is er sprake van grootverbruik. Binnen de categorie grootverbruik onderscheiden we twee subcategorieën, profielgrootverbruik en telemetriegrootverbruik. In geval van de laatste categorie is de aansluiting voorzien van een gasmeting, waarvan het gasverbruik per uur dagelijks of realtime wordt uitgelezen.

Vastrecht aansluitdienst

De kosten voor het onderhoud en in stand houden van de aansluiting.

Vastrecht transportdienst

De kosten die wij maken voor databeheer, facturering en incasso.

Verzorgingsgebied

Het gebied waarin Enexis werkzaam is. Netbeheerders hebben allemaal een vast werkgebied dat verdeeld is over regio’s.

Contact

Wilt u contact met ons opnemen?
lees verder

Zelf energie produceren?

Ga aan de slag op zelfenergieproduceren.nl
lees verder

Gegevens actualiseren

Heeft u een brief van ons ontvangen?
Uw gegevens actualiseren

Slimme meter

Wilt u meer informatie over slimme meters?
lees verder

Grootverbruik aansluiting

Wilt u een grootverbruik aansluiting aanvragen of wijzigen?
lees verder

Banner