Schade als gevolg van een onderbreking of storing van elektriciteit of gas

Enexis doet er alles aan om gas- en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met een storing te maken krijgt. Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze zo snel mogelijk te verhelpen.

Wilt u weten of Enexis uw netbeheerder is voor elektriciteit of gas? Doe de netbeheerdercheck. 

Compensatievergoeding

Voor langdurige storingen is er een wettelijke regeling waarbij u recht hebt op een vergoeding als compensatie voor het door u geleden ongemak. U hoeft hiervoor niets te doen, wij informeren u hier proactief over. Klik hier voor meer informatie over compensatievergoeding. Voor schadevergoedingen hanteren wij andere voorwaarden. Zie voor meer informatie ‘Schadevergoedingen en beperkingen’ verder op deze pagina.

Schadevergoeding en beperkingen

Heeft u als gevolg van een onderbreking of storing van elektriciteit of gas schade geleden, dan heeft u in sommige gevallen recht op een vergoeding. Wanneer de schade aan het handelen van Enexis te wijten is, komt u mogelijk in aanmerking voor een schadevergoeding. Indien er echter sprake is van overmacht, aansprakelijkheid van derden, ondeugdelijke apparatuur of beveiliging die niet tot ons netwerk behoort, vergoeden wij de schade niet. Enexis beoordeelt aanvragen tot vergoeding op basis van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke Algemene voorwaarden.

Voor kleinverbruik klant geldt in veel gevallen een maximale schadevergoeding. Wanneer schade is ontstaan aan zaken (eigendommen), wordt deze schade tot ten hoogste € 1.400,- per aansluiting vergoed mits de schade hoger is dan € 55,-. Voor schade aan personen geldt een hogere grens. Voor bedrijfsschade is de aansprakelijkheid uitgesloten.

Voor grootverbruik klant is aansprakelijkheid volledig uitgesloten.

Wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Enexis kennen de Algemene voorwaarden een andere regeling.

Schade melden en afhandeling van uw schademelding

U kunt uw schade melden door het schadeformulier in te vullen of ons een brief te schrijven. Onze adresgegevens voor het indienen van een klacht of schadeclaim vindt u bij onze contactpagina. Wij hanteren een indientermijn van 4 weken na schadedatum.

Na ontvangst van uw schademelding ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht van ons. Afhankelijk van uw schademelding kan het zijn dat wij meer tijd nodig hebben om nader onderzoek te doen. In dat geval melden wij dit aan u. Mocht u over onze afhandeling vragen hebben of het niet met ons standpunt eens zijn, dan kunt u dit bij ons melden.

N.B. Voor spoedgevallen neemt u contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0900 780 87 00. Voor storingen belt u het gratis landelijke storingsnummer 0800 9009.

Preventie

Voorkomen is beter dan genezen.
Lees hier wat u zelf kunt doen om schade te voorkomen.