Compensatieregeling

We doen er alles aan om gas- en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met  een storing te maken krijgt. Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. 

Hoe ontvangt u uw vergoeding?

Wanneer u ongemak ondervindt door een storing in ons net, ontvangt u van ons een compensatievergoeding. Dit doen wij in overeenstemming met de wettelijke regels. 

De vergoeding maken wij waar mogelijk automatisch aan u over. U hoeft hiervoor in principe geen actie te ondernemen. Wel informeren wij u hierover vooraf schriftelijk en vragen u uw gegevens, zoals bank- of girorekeningnummer, te controleren.

Als u getroffen bent door een langdurige storing (zie tabel hieronder) en u heeft na zes weken nog geen reactie van Enexis ontvangen dan kunt u zich melden door het Formulier Compensatie aanvragen in te vullen. Wij zorgen dan alsnog voor een snelle afhandeling.

Hoogte van de vergoeding

In onderstaande tabel is de hoogte van de vergoeding voor verschillende situaties aangegeven.

Gas

In onderstaande tabel vindt u de vergoedingen voor ernstige gasstoringen (langer dan 4 uur).