We doen er alles aan om gas- en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met een storing te maken krijgt. Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak.
Wanneer u ongemak ondervindt door een storing in ons net, ontvangt u van ons een compensatievergoeding. Dit doen wij in overeenstemming met de wettelijke regels.
De vergoeding maken wij waar mogelijk automatisch aan u over. U hoeft hiervoor in principe geen actie te ondernemen. Wel informeren wij u hierover vooraf schriftelijk en vragen u uw gegevens, zoals bank- of girorekeningnummer, te controleren.
Als u getroffen bent door een langdurige storing (zie tabel hieronder) en u heeft na zes weken nog geen reactie van Enexis ontvangen dan kunt u zich melden door het Formulier Compensatie aanvragen in te vullen. Wij zorgen dan alsnog voor een snelle afhandeling.
In onderstaande tabel is de hoogte van de vergoeding voor verschillende situaties aangegeven.
Deelmarkt | Technische oorzaak | Duur onder-breking | Compensatie | plus per 4 uur meer |
|---|---|---|---|---|
LS:
| in HS-, MS- of LS-net | 4-8 uur | €35,00 | €20, 00 |
| LS:
kleinzakelijk >3x25A | in HS-net
| 1-8 uur
| €195,00
€195,00 €195,00 | €100,00
|
| MS | in HS-net
| 1-8 uur
| €910,00
€910,00 | €500,00
€500,00 |
| HS | in HS-net | 1-8 uur | €0,35/kWgec | €0,20/kWgec |
In onderstaande tabel vindt u de vergoedingen voor ernstige gasstoringen (langer dan 4 uur).
| Soort aansluiting | Vergoeding |
|---|---|
| Gasaansluiting met een jaarverbruik van 170.000 kubieke meter of kleiner: | €35,00 |
Gasaansluiting met een jaarverbruik van meer dan 170.000 kubieke meter: | €910,00 |