* Het incassoproces in zes stappen
Enexis maakt gebruik van een vaste procedure bij het incasseren van rekeningen die niet binnen de betalingstermijn worden voldaan. Deze procedure is beschreven in onderstaande 6 stappen:
Stap 1: U ontvangt een rekening van Enexis. U hebt 14 dagen de tijd om deze rekening te betalen. Doet u dit niet, dan ontvangt u een herinnering.
Stap 2: U hebt uw rekening niet op tijd betaald en daarom ontvangt u van Enexis een herinnering. Via deze herinnering vragen wij u vriendelijk om alsnog uw rekening binnen 5 werkdagen te betalen. Ongeacht de betaalwijze waarmee u normaal gesproken betaalt, ontvangt u van ons een acceptgiro bij de herinnering. Gebruik deze voor de betaling van uw rekening. Dit is uw laatste mogelijkheid om te betalen zonder dat wij genoodzaakt zijn om incassokosten in rekening te brengen.
Stap 3: U ontvangt een aanmaning. Het totaal door u te betalen bedrag wordt verhoogd met €15 incassokosten. Betaal binnen 5 werkdagen en voorkom een verdere verhoging van het te betalen bedrag! Bij de aanmaning sturen wij ook informatie mee om u te attenderen op de mogelijkheid om een beroep te doen op schuldhulpverlening.
Stap 4: Als u ook naar aanleiding van de aanmaning uw rekening niet betaalt, bieden wij u nog één laatste kans om uw rekening te betalen. Deze laatste betaalmogelijkheid gaat gepaard met €20 aan extra incassokosten en een betalingstermijn van 5 werkdagen. Bovendien is dit uw laatste kans om te voorkomen dat we de vordering indienen bij een deurwaarder. U ontvangt van ons nogmaals de mogelijkheid om gebruik te maken van schuldhulpverlening.
Stap 5: Als u de laatste betaalmogelijkheid negeert, zal Enexis overgaan tot het ontbinden van de aansluit- en transportovereenkomst. Zonder deze overeenkomst gaat Enexis u afsluiten van elektriciteit en/of gas. Alle hieraan verbonden kosten worden aan u doorberekend. Voor een toelichting op de af- en heraansluitkosten kunt u de pagina met onze tarieven raadplegen.
Stap 6: Uw gegevens worden na afsluiting uiteindelijk doorgegeven aan een deurwaarder of incassoadvocaat. Alle buitengerechtelijke incassokosten, kosten van een mogelijke rechtzaak en rentekosten worden aan u doorberekend.
| terug naar boven ^ |
* Hulp bij betalingsproblemen
Hebt u tijdelijk een probleem met het betalen van uw rekening(en), dan willen wij u daar graag bij helpen. Een van de mogelijkheden is het treffen van een betalingsregeling. Neem contact op met onze klantenservice voor het maken van persoonlijke betaalafspraken. Wacht hier echter niet te lang mee! In een vroeg stadium kunnen we meer voor u doen én voorkomt u extra incassokosten bovenop de oorspronkelijke rekening.
Als u structureel problemen hebt met het betalen van uw rekening(en), dan kunt u informatie over het zelf oplossen van schulden vinden op www.nibud.nl en op www.zelfschuldenregelen.nl.
Wilt u informatie over schuldhulpverlening bij financiële problemen? Op www.nvvk.eu en op www.schulden.nl vindt u alles over procedures, aansprakelijkheden en instanties die hulp kunnen bieden. Als u zelf geen internet hebt, kunt u contact opnemen met de afdeling Sociale Zaken van uw gemeente, de Krediet- of Stadsbank of een andere organisatie die bij NVVK is aangesloten.
| terug naar boven ^ |
* Kan ik afsluiting nog voorkomen?
Ja. Wij bieden u nog één allerlaatste mogelijkheid om afsluiting te voorkomen door ervoor te zorgen dat het gehele verschuldigde bedrag binnen vijf werkdagen na dagtekening is bijgeschreven op onze ING-rekening72 06 98 ten name van Enexis. Vermeld daarbij uw klantnummer. Uw klantnummer kunt usamen met het verschuldigde bedrag en de datum van dagtekening terugvinden in de bijgesloten brief.
Enexis zal niet overgaan tot afsluiting als:
U uw openstaande rekeningen op tijd hebt betaald;
U zich houdt aan de betalingsregeling die we samen met u hebben afgesproken;
U ons een verklaring van een arts, die niet uw behandelend arts is, heeft toegezonden dat afsluiten voor u of uw huisgenoten zeer ernstige gezondheidsrisico's tot gevolg heeft. In de u eerder toegezonden folder hebben we u daar al op gewezen.
Daarnaast zijn wij door wet- en regelgeving verplicht om in de periode van 1 oktober tot 1 april af te zien van afsluiting als één van de volgende omstandigheden voor u van toepassing is:
U hebt een overeenkomst met een instantie voor schuldhulpverlening. Uw openstaande vorderingen bij Enexis zijn onderdeel van een schuldsaneringsregeling danwel worden opgenomen in een bestaande regeling.
U hebt zich aangemeld voor schuldhulpverlening, maar bent nog in afwachting van een schuldsaneringsregeling.
U machtigt Enexis uw gegevens aan een instantie voor schuldhulpverlening door te geven, eveneens gedurende de periode dat u op een wachtlijst staat en daarna gedurende de looptijd van de schuldsaneringsregeling. Ook indien u nalaat ons te machtigen zullen wij uw gegevens in de periode van 1 oktober tot 1 april zelfstandig aan een instantie voor schuldhulpverlening doorgeven en zien wij af van afsluiting gedurende de wachtlijstperiode en daarna gedurende de looptijd van de schuldsaneringsregeling, tenzij u ons laat weten geen prijs te stellen op doorgifte van uw gegevens.
De uitzonderingssituaties zoals beschreven bij punt 1 en 2 zijn niet van toepassing indien de schuldhulpverlening eindigt of de verplichtingen ten aanzien van de schuldhulpverlening niet worden nagekomen.
Raadpleeg ook onze brochure Voorkom afsluiting
| terug naar boven ^ |