*Informatie over Enexis
Informatie over Enexis en haar activiteiten vindt u hier.
*Splitsing Essent en Enexis
Enexis heeft haar facturatie en incasso activiteiten tot 1 september 2010 uitbesteed aan het Essent Shared Service Center (Essent SSC). Een SSC is een organisatie die voor twee of meer partijen bepaalde werkzaamheden uitvoert. Het Essent SSC verstuurde de facturen voor zowel Essent als Enexis en verzorgde daarnaast ook de incassoactiviteiten voor beide partijen.
Na de beeindiging van deze samenwerking vezorgt Enexis nu zelf de facturatie en incasso van onze diensten en producten. Voor u als klant betekent deze wijziging onder andere:
een nieuwe naam op uw rekeningafschriften (Enexis B.V. in plaats van Essent Shared Service Center)
een ander bankrekeningnummer voor het betalen van uw transportkosten (72 06 98 - Let op! Voor alle overige facturen blijft het bestaande bankrekeningnummer van kracht)
een nieuwe lay-out van onze brieven.
Door deze wijzigingen kunnen wij u beter van dienst zijn. Daarnaast hebt u als klant nog slechts één ingang voor al uw vragen over de producten en diensten van Enexis en zijn de brieven die u vanaf heden van ons ontvangt duidelijk herkenbaar aan het Enexis logo.
*De rekeningen van Enexis
Enexis brengt de kosten in rekening die zijn verbonden aan het transport van de energie die u verbruikt. Uw energieleverancier brengt uw verbruik zelf bij u in rekening. Een energieleverancier kunt u vrij kiezen, uw netbeheerder niet.
Wie uw netbeheerder is hangt af van de locatie van uw woning of bedrijfspand. Wilt u weten wat het werkgebied van Enexis is? Klik dan hier.
Uw energiekosten kunnen op twee verschillende manieren in rekening worden gebracht:
U ontvangt twee aparte rekeningen, een voor de transportkosten en een voor het verbruik
U betaalt uw energieleverancier alleen voor het verbruik van energie zelf. De kosten voor het transport van de elektriciteit of het gas naar uw woning of bedrijfspand, betaalt u aan uw netbeheerder. U ontvangt dus twee aparte rekeningen. Concreet betekent dit dat u maandelijks twee voorschotrekeningen ontvangt: één van uw leverancier (voor uw verbruik) en één van uw netbeheerder (voor het transport van energie). Dit geldt ook voor uw jaarafrekening en eventuele eindafrekening na een verhuizing of verandering van leverancier.
Deze manier van factureren noemen we ook wel het netbeheerders- of transportmodel. Woont u dus in het werkgebied van Enexis en bent u klant bij een energieleverancier met het netbeheerdersmodel, dan ontvangt u twee rekeningen.
U ontvangt één rekening met kosten voor zowel verbruik als transport van energie
U betaalt uw energieleverancier de kosten voor zowel uw verbruik als het transport van energie. De kosten voor het transport draagt uw leverancier af aan de netbeheerder. Uw energieleverancier heeft namelijk hiervoor een overeenkomst gesloten met de netbeheerder. Deze manier van factureren noemen we ook wel het leveranciersmodel. Als u in het werkgebied van Enexis woont én klant bent bij een energieleverancier die het leveranciersmodel hanteert, dan ontvangt u slechts één rekening voor de kosten van zowel het energieverbruik als het transport.
De energieleverancier kiest voor de manier van factureren. Enexis heeft geen invloed op deze keuze. Met de energieleveranciers die hebben gekozen voor het leveranciersmodel (u ontvangt dan één rekening) hebben wij een overeenkomst gesloten.
*Waarom moet ik eigenlijk aan Enexis betalen?
Als u een rekening van Enexis ontvangt, bent u klant bij een energieleverancier die alleen de kosten voor energieverbruik bij u in rekening brengt (het zogenaamde netbeheerdersmodel). De leverancier draagt niet namens u de kosten voor het transport van energie af aan uw netbeheerder.
Enexis brengt u daarom kosten voor het transport van energie in rekening. Van uw energieleverancier ontvangt u een aparte rekening voor uw verbruik van energie.
Mogelijk ontvangt u nu voor het eerst een rekening van Enexis. Dat kan een van de volgende redenen hebben:
U sluit voor het eerst op eigen naam een contract af voor het verbruik van energie en gaat wonen in het werkgebied van Enexis. Daarbij kiest u voor een energieleverancier die alleen de kosten voor het verbruik van energie in rekening brengt (het netbeheerdersmodel). U ontvangt voor de transportkosten van energie rechtstreeks een aparte rekening van Enexis.
U verhuist naar een woning in het werkgebied van Enexis en u bent klant bij een leverancier die alleen de kosten voor het verbruik van energie in rekening brengt (het netbeheerdersmodel). U ontvangt voor de transportkosten van energie rechtstreeks een aparte rekening van Enexis.
U verandert van energieleverancier. Bent u woonachtig in het werkgebied van Enexis en was u voorheen klant bij (bijvoorbeeld) Essent en stapt u over naar (bijvoorbeeld) Nuon, dan ontvangt u van Enexis een aparte rekening voor de transportkosten.
Als u in het werkgebied van Enexis woont en klant bent bij een energieleverancier die alleen het energieverbruik aan u doorberekent (het netbeheerdersmodel), dan kunt u drie soorten rekeningen van Enexis ontvangen:
Maandelijks voorschot
De transportkosten brengen wij via maandelijkse voorschotten bij u in rekening en zijn gebaseerd op het capaciteitstarief. Een toelichting op uw voorschot ontvangt u bij aanvang van de overeenkomst als gevolg van een verhuizing of verandering van leverancier. De maandelijkse betaling vindt plaats via automatische incasso of acceptgiro.
Jaarafrekening
Eenmaal per jaar ontvangt u van ons een jaarafrekening (voorbeeld rekening). Hiermee verrekenen wij de in rekening gebrachte voorschotten met de daadwerkelijke kosten. De jaarafrekening is gekoppeld aan een vaste opname maand. Er hoeft dus geen jaar voorbij te gaan om de jaarafrekening te ontvangen. Dat betekent dus ook dat u 2 maanden na een verhuizing of verandering van leverancier al een jaarafrekening kunt ontvangen.
Eindafrekening
Als gevolg van de beëindiging van uw overeenkomst met Enexis (we noemen dit een aansluit- en transportovereenkomst) ontvangt u van ons een eindafrekening. Hiermee verrekenen wij de in rekening gebrachte voorschotten met de daadwerkelijke kosten. In de praktijk ontvangt u een eindafrekening meestal na het doorgeven van een verhuizing of verandering van leverancier bij uw energieleverancier. Hierdoor wordt automatisch ook de aansluit- en transportovereenkomst met Enexis beëindigd. Blijft u in het Enexis werkgebied wonen dan gaat u automatisch een overeenkomst aan met Enexis voor uw nieuwe adres.
*Hoe kan ik betalen?
U kunt uw rekening op twee manieren voldoen:
Automatische incasso
Kies voor meer betaalgemak en stap over op betalen via automatische incasso! U kunt dit direct regelen door:
te bellen met onze klantenservice via telefoonnummer 0900 780 87 00 (lokaal tarief). Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur.
uw gegevens online aan ons door te geven. Klik hier als u ons wilt doorgeven dat u graag via automatische incasso wilt betalen.
Acceptgiro
Voor het overmaken van uw betaling kunt u de volgende betaalgegevens gebruiken:
Rekeningnummer Enexis: 72 06 98
Vermeld altijd het betalingskenmerk of factuurnummer!
Indien u het betalingskenmerk of factuurnummer niet meer weet, vermeld dan uw klantnummer.
Voor betalingen vanuit het buitenland:
IBAN: NL88INGB0000720698
BIC code (ook wel SWIFT code): INGBNL2A
Voor beide betaalmethoden gelden dezelfde betalingsvoorwaarden. Als u voor het eerst een rekening voor uw transportkosten ontvangt van Enexis (bijvoorbeeld na een verhuizing) dan ontvangt u hiervoor automatisch een acceptgiro. Voor een wijziging van betaalwijze heeft Enexis uw toestemming nodig. Daarnaast heeft een wijziging van betaalwijze naar automatische incasso gevolgen voor eventuele openstaande bedragen. Onze collega’s van de klantenservice kunnen u hier verder over informeren.
*Het incassoproces in zes stappen
Enexis maakt gebruik van een vaste procedure bij het incasseren van rekeningen die niet binnen de betalingstermijn worden voldaan. Deze procedure is beschreven in onderstaande 6 stappen:
Stap 1: U ontvangt een rekening van Enexis. U hebt 14 dagen de tijd om deze rekening te betalen. Doet u dit niet, dan ontvangt u een herinnering.
Stap 2: U hebt uw rekening niet op tijd betaald en daarom ontvangt u van Enexis een herinnering. Via deze herinnering vragen wij u vriendelijk om alsnog uw rekening binnen 5 werkdagen te betalen. Ongeacht de betaalwijze waarmee u normaal gesproken betaalt, ontvangt u van ons een acceptgiro bij de herinnering. Gebruik deze voor de betaling van uw rekening. Dit is uw laatste mogelijkheid om te betalen zonder dat wij genoodzaakt zijn om incassokosten in rekening te brengen.
Stap 3: U ontvangt een aanmaning. Het totaal door u te betalen bedrag wordt verhoogd met €15 incassokosten. Betaal binnen 5 werkdagen en voorkom een verdere verhoging van het te betalen bedrag! Bij de aanmaning sturen wij ook informatie mee om u te attenderen op de mogelijkheid om een beroep te doen op schuldhulpverlening.
Stap 4: Als u ook naar aanleiding van de aanmaning uw rekening niet betaalt, bieden wij u nog één laatste kans om uw rekening te betalen. Deze laatste betaalmogelijkheid gaat gepaard met €20 aan extra incassokosten en een betalingstermijn van 5 werkdagen. Bovendien is dit uw laatste kans om te voorkomen dat we de vordering indienen bij een deurwaarder. U ontvangt van ons nogmaals de mogelijkheid om gebruik te maken van schuldhulpverlening.
Stap 5: Als u de laatste betaalmogelijkheid negeert, zal Enexis overgaan tot het ontbinden van de aansluit- en transportovereenkomst. Zonder deze overeenkomst gaat Enexis u afsluiten van elektriciteit en/of gas. Alle hieraan verbonden kosten worden aan u doorberekend. Voor een toelichting op de af- en heraansluitkosten kunt u de pagina met onze tarieven raadplegen.
Stap 6: Uw gegevens worden na afsluiting uiteindelijk doorgegeven aan een deurwaarder of incassoadvocaat. Alle buitengerechtelijke incassokosten, kosten van een mogelijke rechtzaak en rentekosten worden aan u doorberekend.
*Hulp bij betalingsproblemen
Hebt u tijdelijk een probleem met het betalen van uw rekening(en), dan willen wij u daar graag bij helpen. Een van de mogelijkheden is het treffen van een betalingsregeling. Neem contact op met onze klantenservice voor het maken van persoonlijke betaalafspraken. Wacht hier echter niet te lang mee! In een vroeg stadium kunnen we meer voor u doen én voorkomt u extra incassokosten bovenop de oorspronkelijke rekening.
Als u structureel problemen hebt met het betalen van uw rekening(en), dan kunt u informatie over het zelf oplossen van schulden vinden op www.nibud.nl en op www.zelfschuldenregelen.nl.
Wilt u informatie over schuldhulpverlening bij financiële problemen? Op www.nvvk.eu en op www.schulden.nl vindt u alles over procedures, aansprakelijkheden en instanties die hulp kunnen bieden. Als u zelf geen internet hebt, kunt u contact opnemen met de afdeling Sociale Zaken van uw gemeente, de Krediet- of Stadsbank of een andere organisatie die bij NVVK is aangesloten.
*Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de onderwerpen facturen, betalen en incasso hebben wij voor u op een rijtje gezet. Als u kiest voor de categorie 'Factuur of betaling' kunt u op de voor u relevante vraag klikken voor het antwoord.
Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.
Raadpleeg ook onze brochures Welkom bij Enexis, Rekening niet betaald. Wat nu? en Voorkom afsluiting voor meer informatie over klant worden bij Enexis, ons incassoproces, de mogelijkheden met betrekking tot schuldhulpverlening en de gevolgen van afsluiting.
*Kamer van Koophandel/ BTW-nummer
Kamer van Koophandel nummer: 17131139
BTW-nummer: NL809561074B01