home (logo)

CONSUMENTEN

Enexis is de schakel tussen particuliere en zakelijke afnemers van energie en de energieleverancier. U hebt met ons te maken wanneer u bijvoorbeeld een nieuw huis bouwt en daar ook een nieuwe aansluiting voor nodig hebt. Wij zijn verantwoordelijk voor uw gas en elektriciteit voordat het bij u in de meterkast de woning binnenkomt. Op deze pagina vindt u de belangrijkste informatie waar u als consument mee te maken heeft.

VEELGESTELDE VRAGEN


Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen die voor uw doelgroep van toepassing zijn. U kunt een categorie selecteren om uw vraag sneller te vinden.

  1. Wat betekent het dat ik afgesloten word vanwege een achterstand in de transportkosten?
  2. Wat betekent het dat mijn leverancier het contract beëindigt?
  3. Hoe kan het dat er op mijn rekening over 2009 andere bedragen staan dan over 2008?
  4. Wat betekent het wanneer in mijn brief staat dat er geen energieleverancier bekend is?
  5. Hoe kan het dat ik twee facturen ontvang voor energie?
  6. Hoe kan ik veranderen van energieleverancier of meetbedrijf?
  7. Hoe vaak ontvang ik een factuur van Enexis?
  8. Wat moet ik doen om zelf duurzaam te produceren?
  9. Wat kosten werkzaamheden aan mijn aansluiting?
  10. Wat zijn de tijden van het dag- en nachttarief?
  11. Wat is een slimme meter?
  12. Wat moet ik doen als ik de factuur van Enexis niet kan betalen?
  13. Hoe kan ik contact opnemen over de brief ’Laatste betaalmogelijkheid’?
  14. Wat gebeurt als ik de incassokosten die Enexis in rekening brengt niet betaal?
  15. Waarom is het bedrag op mijn betalingsherinnering ineens hoger?
  16. Wat moet ik doen als ik vergeten ben mijn energierekening te betalen?
  17. Wat kan ik doen aan mijn gestegen netwerkkosten sinds ik volgens het capaciteitstarief betaal?
  18. Wanneer bel ik de storingsdienst?
  19. Hoe vraag ik een meteronderzoek aan?
  20. Hoe kan het dat mijn energieverbruik is gewijzigd ten opzichte van vorg jaar?
  21. Welke eisen worden gesteld aan het plaatsen van een brutoproductiemeter?
  22. Hoe kan ik een brutoproductiemeter aanvragen?
  23. Hoe kan ik zelf bijdragen aan een duurzame energievoorziening?
  24. Ik ben afgesloten, wat nu?
  25. Wat zijn de algemene voorwaarden van Enexis?
  26. Welke duurzame energiebronnen zijn er?
  27. Wat is de vergoeding die ik ontvang voor het terugleveren van energie?
  28. Wat voor mogelijkheden zijn er om met zonnepanelen energie terug te leveren?
  29. Kan ik subsidie krijgen voor (duurzame) energieopwekking?
  30. Wat is het verschil tussen een leverancier en een netbeheerder?
  31. Wat moet ik doen bij fraude?
  32. Wat moet ik doen als mijn meter is gestolen?
  33. Wanneer kan ik Enexis telefonisch bereiken?
  34. Hoe ontvang ik vergoeding voor de geleden schade tijdens een stroomstoring?
  35. Waar vind ik een overzicht van de storingen van de afgelopen periode?
  36. Wat zijn de netwerktarieven die Enexis hanteert?
  37. Kom ik bij storingen in de energievoorziening in aanmerking voor een schadevergoeding?
  38. Kom ik in aanmerking voor een compensatievergoeding?
  39. Wie kan ik bellen bij een storing?
  40. Wat moet ik doen als ik een andere energieleverancier kies?
  41. Mijn aanvraag wordt niet geaccepteerd door www.aansluitingen.nl, wat nu?
  42. Mijn meter is stuk, wat moet ik nu doen?
  43. Hoe weet ik wanneer een geplande stroomonderbreking in mijn straat plaats vindt?
  44. Waarom moet ik elk jaar mijn meterstanden doorgeven?
  45. Waarom zijn de dag- en nachttarieftijden in Noord en Zuid Nederland verschillend?
  46. Wat betekent het dat mijn leverancier het contract beëindigt?
  47. Ik ben ontevreden over de afhandeling van mijn klacht, bij wie kan ik dit melden?
  48. Wanneer kan ik antwoord verwachten als ik een brief aan Enexis heb verstuurd?
  49. Wanneer ontvang ik mijn offerte?
  50. Wanneer informeert Enexis mij over een geplande stroomonderbreking?
  51. Hoe snel is Enexis ter plaatse bij een storing?
  52. Waar kan ik mijn verhuizing doorgeven?
  53. Wanneer ben ik een grootverbruik klant?
  54. Wanneer ben ik kleinverbruik klant?
  55. Hoe kan ik een aansluiting aanvragen voor teruglevering van elektriciteit?
  56. Waar vind ik de EAN-code van een aansluiting?
  57. Welke energieleveranciers zijn er?
  58. Wat moet ik doen bij brand?
  59. Wat is een EAN-code?
  60. Hoe kan ik aansluiting aanvragen of wijzigen?

IK WIL GRAAG...


Hieronder vindt u een overzicht van activitieiten die mogelijk voor uw doelgroep van toepassing zijn. U kunt een categorie selecteren om uw 'Ik wil graag' sneller te vinden.

  1. Ik wil graag een aansluiting aanvragen of wijzigen.
  2. Ik wil graag afsluiting voorkomen.
  3. Ik wil graag een brutoproductiemeter.
  4. Ik wil graag uitleg over mijn netwerkfactuur.
  5. Ik wil graag mijn betaalwijze wijzigen.
  6. Ik wil graag mijn verhuizing doorgeven.
  7. Ik wil graag mijn meterstanden doorgeven.
  8. Ik wil graag mijn aansluiting laten verwijderen.
  9. Ik wil graag het slot van mijn meter halen.
  10. Ik wil graag 1 factuur voor meerdere adresssen.
  11. Ik wil graag een correctie aanvragen.
  12. Ik wil graag mijn meter laten onderzoeken.
  13. Ik wil graag zelf duurzame energie produceren.
  14. Ik wil graag een bijdrage leveren aan een duurzame energievoorziening.
  15. Ik wil graag besparen op mijn (energie)kosten.
  16. Ik wil graag een subsidie aanvragen voor het zelf opwekken van duurzame energie.
  17. Ik wil graag een aansluiting aanvragen voor het terugleveren van elektriciteit.
  18. Ik wil graag mijn tarief voor elektriciteit wijzigen.
  19. Ik wil graag opdracht geven voor automatische incasso van mijn netwerkfactuur.
  20. Ik wil graag een klacht melden.
  21. Ik wil graag een compensatievergoeding ontvangen.
  22. Ik wil graag contact opnemen met Enexis.
  23. Ik wil graag de algemene voorwaarden van Enexis lezen.
  24. Ik wil graag informatie over mijn afgenomen, teruggeleverde en opgewekte energie.
  25. Ik wil graag een storing melden.
  26. Ik wil graag veranderen van energieleverancier of meetbedrijf.
  27. Ik ben afgesloten en wil graag opnieuw aangesloten worden.

Staat uw vraag er niet bij? Ga dan naar het helpcentrum › of neem contact met ons op.

UW BEGRIPPENLIJST

Aansluiting gas en/of elektriciteit

Uw aansluiting is de verbinding tussen uw eigen installatie en ons net. Hieronder valt onder andere uw gas- en elektriciteitsmeter.

Blindvermogen

Een te hoog verbruik van blindenergie leidt tot spanningsverliezen en een lager rendement van ons netwerk.

Brutoproductiemeter

De brutoproductiemeter registreert al uw (door zonnepanelen, windmolen etc.) opgewekte energie (kWh). Deze meter is vergelijkbaar met uw huidige meter.

Capaciteitsafhankelijk tarief

De transportkosten gas worden in belangrijke mate bepaald door de maximale capaciteit die u nodig heeft. Het capaciteitstarief is gebaseerd op de grootte van uw gasmeter (van toepassing bij tarief profielgrootverbruik).

Correctiefactor

Met de correctiefactor wordt het gemeten verbruik gecorrigeerd. Het overdrachtspunt is de plaats waar uw aansluiting op ons net is aangesloten. Is de meting geplaatst in het overdrachtspunt, dan is deze factor 1,00. Is de meting geplaatst achter een transformator, dan is deze factor 1,013. Met het transformeren van elektriciteit naar een lager spanningsniveau gaat namelijk energie verloren.

EAN (European Article Number)

Uw energie wordt verzorgd door verschillende partijen binnen de energiemarkt. De EAN-code is een uniek identificatienummer voor uw aansluiting. Uw netbeheerder Enexis wijst u dit nummer toe. Op basis van dit nummer worden gegevens tussen leverancier, meetbedrijf en netbeheerder uitgewisseld.

Energieleverancier

Een leverancier levert u gas en elektriciteit. U kunt zelf een energieleverancier kunt kiezen. De taak van de leverancier is ook om uw af- en aanmelding tijdig en correct aan ons door te geven.

Factuurdocument

Uniek nummer van de factuur.

Gecontracteerde transportcapaciteit (m3/h)

De afgesproken transportcapaciteit die wij voor u in het regionale distributienet reserveren. Deze geldt voor onbepaalde tijd.

Gecontracteerd vermogen (kW)

De afgesproken transportcapaciteit die wij voor u in het distributienet reserveren.

Hre-ketels

Met de HRe-ketel (of micro-wkk) produceert u uw eigen elektriciteit. De warmte die hierbij vrijkomt, zorgt voor warm water uit de kraan of verwarming van uw huis.

Huur meterdiensten

De tarieven voor de door Enexis Meetbedrijf B.V. aan u verhuurde meetinrichting. Dit bedrag is inclusief de investering van de meetinrichting en het onderhoud. Indien van toepassing inclusief wordt hier ook de huur voor de telefoonlijn en/of GSM in rekening gebracht.

Huur transformatoren/schakelinstallaties

De huurtarieven zijn gebaseerd op actuele waarde en de functionaliteit van de bij u geplaatste onderdelen. Dit is inclusief het reguliere onderhoud en het verhelpen van storingen.

Kapitaallasten

Huur schakelinstallaties. Dit geldt alleen voor klanten waarvan de aansluiting voor 1 oktober 2000 is gerealiseerd en die de investering voor de schakelinstallatie niet hebben betaald.

Klantnummer

Het nummer waarmee u in het factureringssysteem van Enexis geregistreerd staat.

Maximaal vermogen

Het tarief voor het maximaal gemeten vermogen in deze afrekenperiode (maand).

Netvlak

Het netvlak is het fysieke deel van het net waarop u bent aangesloten. Voorbeelden van een netvlak zijn het LS-net (laagspanningsnet) of het MS-distributienet (middenspanningsnet).

Opwekking energie

Onder opwekking verstaan we alle opgewekte kWh’s die door uw duurzame installatie (zonnepanelen, windmolen etc.) worden opgewekt.

Overschrijding contractcapaciteit

Indien de gecontracteerde transportcapaciteit wordt overschreden wordt een overschrijdingsvergoeding in rekening gebracht over de hoeveelheid capaciteit waarmee de gecontracteerde transportcapaciteit is overschreden. Deze overschrijdingsvergoeding wordt ineens voor het gehele contractjaar (kalenderjaar) in rekening gebracht.

Periodiek aansluittarief

De kosten voor het onderhoud en in stand houden van de aansluiting.

Systeemdiensten

De kosten voor het energietransport over het landelijk transportnet. Deze kosten int Enexis voor de beheerder van het landelijk transportnet, TenneT.

Teruglevering

Teruglevering is de door uw installatie teruggeleverde energie aan het elektriciteitsnet. Op het moment dat uw installatie minder verbruikt dan uw zonnepaneleninstallatie opwekt, levert u het overschot aan energie terug aan het net.

Teruglevermeter

De teruglevermeter is een digitale meter bestaande uit vier telwerken. Op telwerk 1 en 2 wordt het verbruik geregistreerd dat u uit het net haalt. Op telwerk 3 en 4 worden de aan het net teruggeleverde kWh’s geregistreerd.

Transportkosten elektriciteit

Het tarief voor te verrekenen blindenergie, het niet werkzame deel van uw elektriciteitsverbruik.

Transportkosten totaal verbruik

De kosten voor de totaal getransporteerde hoeveelheid energie (kWh). Bij indeling in de tariefcategorie LS worden de kosten gedifferentieerd naar het verbruik tijdens hoog- en laagtariefuren.

Transport m3/h

De gecontacteerde transportcapaciteit die wij u maandelijks in rekening brengen (van toepassing bij tarief telemetriegrootverbruik).

Transport onafhankelijk tarief

De kosten die wij maken voor databeheer, facturering en incasso.

Transporttarief elektriciteit

De toegepaste tariefcategorie voor transport van de elektrische energie. Het transporttarief wordt bepaald door de hoogte van het gecontracteerde vermogen. a. Netvlak LS: t/m 50 kW gecontracteerd transportvermogen b. Netvlak MS/LS: 51 kW t/m 125 kW gecontracteerd transportvermogen c. Netvlak MS/MS-Distributie: 126 kW t/m 1.500 kW gecontracteerd transportvermogen d. Bij een gecontracteerd vermogen van meer dan 1500 kW vindt indeling plaats op basis van de fysieke wijze van aansluiten.

Transporttarief gas

Dit is het tarief dat in rekening wordt gebracht voor het transport van gas. Er zijn twee tariefcategorieën, te weten kleinverbruik en grootverbruik. Bij een aansluitcapaciteit groter dan 40 m3/h is er sprake van grootverbruik. Binnen de categorie grootverbruik onderscheiden we twee subcategorieën, profielgrootverbruik en telemetriegrootverbruik. In geval van de laatste categorie is de aansluiting voorzien van een gasmeting, waarvan het gasverbruik per uur dagelijks of realtime wordt uitgelezen.

Vastrecht aansluitdienst

De kosten voor het onderhoud en in stand houden van de aansluiting.

Vastrecht transportdienst

De kosten die wij maken voor databeheer, facturering en incasso.

Verzorgingsgebied

Het gebied waarin Enexis werkzaam is. Netbeheerders hebben allemaal een vast werkgebied dat verdeeld is over regio’s.

Contact

Wilt u contact met ons opnemen?

lees verder

Zelf energie opwekken?

Wilt u zelf energie opwekken?

lees verder

Slimme meter

Wilt u meer informatie over slimme meters?

lees verder

Banner